Politica de rambursare
Politică de retur și rambursare
Prezenta politică descrie condițiile în care poți returna produsele comandate din magazinul online administrat de ASIANA-29 SRL („ASINK Tattoo”, „noi”), cu sediul în orașul Sliven, str. Yane Sandanski nr. 6, CUI 204965954, e-mail contact@asinktattoo.com, tel. +359 892 989 890. Ea completează Termenii și Condițiile magazinului.
Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti penalități, în termen de 14 zile de la data la care intri în posesia produsului. Îți poți exercita acest drept folosind formularul standard de retragere de mai jos sau printr-o altă declarație neechivocă adresată nouă.
Dacă nu ne-am îndeplinit obligațiile legale de informare, termenul de retragere se prelungește la un an și 14 zile.
Când dreptul de retragere NU se aplică
Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare;
- produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
- produselor care, prin natura lor, se pot deteriora sau au un termen scurt de valabilitate;
- produselor care, după livrare, s-au amestecat cu alte produse de la care nu mai pot fi separate.
Important: tatuajele temporare sunt produse sigilate, de igienă. Dacă ambalajul a fost desigilat, dreptul de retragere poate să nu se mai aplice produsului respectiv.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți în termenul de 14 zile, prin e-mail la contact@asinktattoo.com, menționând numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii).
- Expediezi produsul înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
- Produsul trebuie returnat în stare comercială neafectată, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Ești responsabil/ă pentru păstrarea calității și siguranței produsului pe durata acestui termen.
Costurile returului
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de tine. Nu rambursăm costurile suplimentare de livrare dacă ai ales o modalitate de livrare diferită de cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi.
Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit expres altfel și fără costuri suplimentare pentru tine.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până ne prezinți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai întâi.
Reclamații și produse neconforme
Te rugăm să verifici produsul la momentul livrării. Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau neconform, anunță-ne imediat, în termen de 14 zile de la primire, cu produsul și ambalajul în stare neafectată. Beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de lege. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul returnat și de a nu rambursa suma plătită.
Formular standard de retragere
(Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)
Către ASIANA-29 SRL, str. Yane Sandanski nr. 6, Sliven, e-mail contact@asinktattoo.com:
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Comandat în data de / primit în data de: ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Data: ____________________
Semnătura (doar dacă formularul se transmite pe hârtie): ____________________
Soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro). Pentru litigiile privind cumpărăturile online poți folosi și platforma SOL/ODR a Comisiei Europene: consumer-redress.ec.europa.eu.